[신동아방송 경인 = 이창원 기자]
한국소비자원(원장 윤수현)은 주요 스크린골프 업체 3사의 소비자 만족도 및 이용행태를 조사한 결과, ‘결제 편의성’이 가장 높은 평가를 받았으나, ‘부가 지원 서비스’ 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

스크린골프 3사 종합만족도 비교
조사에 따르면, 스크린골프 3사의 종합만족도는 5점 만점 기준 3.74점이었다. 업체별로는 ▲프렌즈 스크린(3.78점) ▲골프존파크(3.75점) ▲SG골프(3.69점) 순으로 평가되었다.
서비스 부문별 만족도는 ▲프로그램 및 이용요금(3.87점)이 가장 높았으며, ▲고객 서비스(3.79점), ▲서비스 체험(3.65점) 순으로 뒤를 이었다.

세부 요인별 만족도… 결제 과정 우수, 부가 지원 서비스 부족
만족도를 세부적으로 분석한 결과, 고객 서비스 부문에서는 ▲매장 디자인(3.82점)이 가장 높은 평가를 받았으며, ▲고객 공감(3.76점)이 상대적으로 낮았다.
스크린골프 주요 서비스 만족도에서는 ▲결제 과정(4.06점)이 가장 높은 점수를 기록했으며, ▲내부 공간(4.01점), ▲프로그램(3.97점), ▲매장 접근성(3.83점), ▲이용요금(3.74점) 등이 뒤를 이었다. 반면, ▲무상대여 장비 품질 및 이벤트 혜택을 포함한 ‘부가 지원 서비스’는 3.60점으로 상대적으로 낮은 평가를 받았다.

업체별 강점 비교… 골프존파크 ‘프로그램 최신성’, SG골프·프렌즈 스크린 ‘이용요금 적절성’
주 이용 업체와 타 업체를 비교한 결과, ▲골프존파크는 ‘프로그램 최신성’에서, ▲SG골프와 프렌즈 스크린은 ‘이용요금 적절성’에서 우위를 나타냈다.
또한, 응답자의 58.1%는 과거에 이용하던 업체를 변경한 경험이 있었으며, 변경 이유로 ▲‘매장이 가까워서’(32.1%) ▲‘이용요금이 적절해서’(17.8%) ▲‘최신 프로그램이 있어서’(17.3%) 등을 꼽았다.

위생 관련 불만 높아… 개선 요구 증가
조사에 따르면, 응답자의 13.5%가 스크린골프 이용 중 불만이나 피해를 경험한 것으로 나타났다. 주요 불만 사항은 ▲‘매장 청결 상태 미흡’(40.1%) ▲‘실내 공기 오염’(40.1%) ▲‘프로그램 오류로 인한 게임 중단’(37.6%) 등이었다.
한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 ▲매장 청결 및 공기질 개선 ▲무상대여 장비 품질 관리 강화 ▲다양한 이벤트 개최 등을 사업자에게 권고했다.
향후 소비자원은 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공하며, 사업자들이 서비스 개선을 위해 적극적인 노력을 기울일 수 있도록 맞춤형 정보를 지원할 계획이다.

박대영기자 dypark@sdatv.co.kr